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    标准化要闻

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    讲特色要以标准为前提

        2017-10-31 17:15    作者:中国质量报 胡立彪    浏览量:61

    国内首个民宿行业标准《旅游民宿基本要求与评价》(以下简称《民宿要求》)自10月1日起正式实施到现在已有一个月,但围绕该标准的争议并未停息。其中最集中的问题,是标准出台恐扼杀民宿个性特色,不利于旅游发展。比如,有人认为,旅游的目的就是到异地去体验他乡文化,而住民宿就是满足旅游体验最好的方式之一。如果民宿都是规范模式,整齐划一,就丧失了原有的意义。
    这种担心的出发点是好的,不过,从逻辑上及现实来看,是有些过虑了。事实上,真正的现实问题恰恰在于许多民宿过于有“特色”,缺乏管理,已经对旅游发展造成了负面影响。民宿作为近些年快速生长起来的新型住宿业态,已经形成潮流,不过由于在发展过程中缺少标准,一直处于自发经营的“野蛮生长”状态。随着民宿数量不断增加,与“野蛮”相伴的问题(比如民宿产品不卫生、不安全等)也日益增多,由此引发大量投诉纠纷。近期有媒体报道,一位游客到深圳大鹏新区的校场尾度假,就是冲着那里有名的民宿去的,结果实际体验很差。除了价格不够亲民外,住宿环境嘈杂、隔音效果差、床单不干净等都让这位游客难以接受。
    在业界人士看来,民宿的确要显露个性化,但必须要有一个更为根本的前提,即基本的服务不能降低。而事实上,服务水平不高,服务从业人员意识低下,是国内民宿业普遍存在的问题。正是出于这一考虑,《民宿要求》才应时出台。作为行业规范,《民宿要求》在卫生、消防、治安等方面提出了一些具体要求。比如,在安全方面,提出应建立健全各类相关安全管理制度,落实安全责任,对从业人员进行定期培训;在卫生和服务方面,明确客房订单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,并能应宾客要求提供相应服务,公用物品应一客一消毒,客房卫生间应有防潮通风措施,每天全面清理一次,无异味、无积水、无污渍。
    当然,如果《民宿要求》只是提要求、画框框,这不让做、那不让做,就真的会限制个性、抹杀特色了。但实际上,该标准并非一味地“限”,而是兼顾到“放”,在很大程度上给出了民宿显示特色,向个性化发展以及向更高品质发展的余地和机会。这从《民宿要求》提出的“传递生活美学、追求产品创新、弘扬地方文化、实现共生共赢”原则就可以看出来。特别值得关注的是,《民宿要求》提出对民宿依品质进行等级划分,分为金宿级和银宿级两个等级。金宿级为高等级,银宿级为普通等级,等级越高表示接待设施与服务品质越高。这种等级划分会产生很好的引导作用,鼓励市场开发更高品级的民宿产品。
    事实上,从逻辑上讲,《民宿要求》所强调的标准化与民宿自身的个性化并不冲突。标准化可以提升行业的整体水平,而个性化则可以让旅客体验到民宿不同的地方韵味和文化情怀。当然,旅游民宿从非标准走向标准,关键是要正确理解和执行标准,不能失之偏颇,避免因为强调标准而失去个性和特色,出现同质化现象。要在标准的基础上,通过提取和运用地域文化,构筑独具特色的韵味和吸引力;通过抒发和凸显民宿主人的情怀,让民宿更具格调和品质感;通过不断创新体验,促使民宿保持持续的生命力。在《民宿要求》的指导下,用“文化、情怀、创新”激活和保持民宿持续的吸引力、生命力和品质感,进一步保障旅游民宿行业健康有序的发展,进而促进和带动特色旅游整体的品质化提升,实现民宿和特色旅游的可持续发展。

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